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Gestion des conflits
Le conflit n'est pas le problème
Objectifs
- 01Comprendre les mécanismes du conflit
- 02Désamorcer une situation tendue avec la CNV
- 03Mener un entretien de médiation
- 04Transformer le conflit en levier de performance
Programme
Jour 1
- •Les 5 niveaux de conflit et les signaux d'alerte
- •La communication non violente appliquée au management
- •Jeux de rôle sur des situations conflictuelles réelles
Jour 2 (optionnel)
- •La médiation en pratique : posture et outils
- •L'analyse transactionnelle pour comprendre les jeux relationnels
- •Plan d'action : prévenir les conflits dans son équipe
Public
Managers, RH, médiateurs internes, tout encadrant confronté à des tensions
Format
Intra-entreprise, 4 à 12 participants, présentiel ou distanciel
Tarif
Sur devis
Formation suivante
Leadership Santé-Sécurité →
Chaque briefing compte · 1 à 2 jours